من المستحسن أن تكون ذات صلة طبية
يتم استخدام المنتجات من بين المنتجات التي تبيعها Medical فقط من قبل الأطباء أو الأطباء
موظفين حاصلين على رخصة طبية مهنية معادلة لها.

المنتجات الطبية ذات الصلة بقوة
تتأثر بالظروف الصحية الفردية والبيئة وإرشادات الاستخدام ،
لذلك يوصى باستخدامها وفقًا لإجراءات ونصائح أ
احترافي قبل الاستخدام.

لا توفر Celmade إرشادات الاستخدام لـ
استخدام شخصي.

بالإضافة إلى ذلك ، نعلمك أن Celmade يفعل
لا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن الآثار الجانبية الناجمة عن الاستخدام غير السليم.

درجة حرارة التخزين المثلى للبوتولينوم
السم هو 2 درجة مئوية إلى 8 درجات مئوية. Celmade لديها مرافق لتخزين كميات كبيرة من
سم البوتولينيوم. يوصى بتخزين توكسين البوتولينوم في
الثلاجة بعد فتحها. نوصي باستخدامه في غضون 30 يومًا
بعد الفتح.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لطبيعة المنتجات التي
يجب تخفيفه بمحلول ملحي ، وعادة ما يتم توفير سموم البوتولينوم في
شكل مسحوق ناعم. لهذا السبب ، قد تظهر سموم البوتولينوم فارغة
زجاجات.

تشحن Celmade المنتجات في صناديق الستايروفوم مع
كمادات الثلج. من أجل الحفاظ على درجة الحرارة أقل من 8 درجات مئوية ، يتم شحن المنتج
مختومة قدر الإمكان ، والتي تستمر لمدة 5 إلى 8 أيام. ومع ذلك ، بسبب
التأثيرات الموسمية في بلد المقصد ، قد تصل حزمة الجليد ذائبة.
لكن لا تقلق كثيرًا بشأن هذا.

أظهرت الدراسات أن تأثير
التغيرات في درجة الحرارة على فعالية سموم البوتولينوم ليست سوى خسارة
تصل إلى 10٪. ومع ذلك ، فهي لا تزال فعالة وليست خطيرة للغاية.

(يمكن أن تكون منتجات مثل Innotox
المخزنة حتى 40 درجة مئوية ، بحيث لا تتأثر بدرجة حرارة التخزين.)

تضمن Celmade أن المنتجات يتم شحنها
في عبوات آمنة وقوية.

من حين لآخر ، قد تكون العبوة الخارجية
تالفة ، والتي لا نعتبرها ضررًا.

نحن نقصر تعريف الضرر على
تلف المنتج أو فقده ، كسر القارورة ، إلخ.

إذا استوفت معايير الضرر هذه ، من فضلك
اطلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج وسنقوم بذلك
استرداد أو إعادة إرسال المنتج.

في حالة حدوث ضرر ، سوف ندفع التكاليف اللوجستية
التكلفة المتكبدة أثناء الإرجاع ، والعودة ممكنة فقط من خلال
البريد السريع الدولي.

بالإضافة إلى ذلك ، مركز خدمة العملاء لدينا
يوفر دليلاً حول إجراء الإرجاع ، لذا يرجى التأكد من التحقق منه
قبل إعادته واتباع التعليمات.

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

يمكنك الدفع عن طريق الدفع ببطاقة الائتمان من خلال موقعنا
مركز تسوق أو Money Gram أو Western Union أو Wise أو TT مقدمًا من خلال التحويل المصرفي.

للدفع عبر Money Gram ، Western Union ،
Wise ، أو TT مقدمًا من خلال التحويل المصرفي ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء
مركز لإبلاغك بطريقة الدفع مقدما.

للمدفوعات التي تتم عبر Money Gram ، Western
الاتحاد ، الحكيم ، TT مقدمًا التحويل المصرفي ، التسليم ممكن بعد التأكيد
دفعتك النهائية.

نحن نقبل المدفوعات عبر Paypal. راجع صفحة حسابك.
باي بال.

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from us.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at our Customer Support Portal

جميع شحنات Celmade تأتي من الجنوب
كوريا. تختلف تكلفة الشحن ووقت التسليم حسب الوجهة
البلد ، ولكن يستغرق الأمر ما يقرب من 3 إلى 10 أيام عمل. هذا يعتمد على
International Courier و DHL و FEDEX وما إلى ذلك ، وقد يتغير اعتمادًا على
الوضع اللوجستي في بلد المقصد. هذا لا يشمل القوة
الظروف القاهرة ، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف السياسية أو التأخير
التخليص الجمركي.

عندما يبدأ الشحن بعد الطلب ، من فضلك
تسجيل الدخول عن طريق إدخال المعرف الخاص بك و PW.

يتم إنشاء رقم تتبع لتعقب ملف
المنتج ويمكنك تتبع الشحنة.

إذا تأخر التسليم لأكثر من 7 أيام ،
يرجى الاتصال بجمارك بلدك أو مركز خدمة العملاء في
شركة الخدمات اللوجستية المحلية الخاصة بك مباشرة. قد يكون تأخير التسليم بسبب القضايا
مع المستندات والمؤهلات المطلوبة للتخليص الجمركي والضرائب
وفقًا لقوانين الضرائب في بلد المقصد ، ولا تشارك Celmade في
الضرائب والتخليص الجمركي في بلد المقصد.

لمزيد من الاستفسارات ، يرجى الاتصال بـ
مركز خدمة عملاء سيلمادي.

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please contact us from our Customer Support Portal

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at our Customer Support Portal

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

المنتجات الطبية ذات الصلة بين Celmade's
المنتجات لديها معايير مختلفة للضرائب والتخليص الجمركي وفقًا لـ
القانون الطبي لبلد المقصد. قد تحتوي المنتجات الطبية ذات الصلة
القضايا الجمركية عند استيرادها من شركات لا يوجد بها مهني طبي
التراخيص.

على الرغم من أن Celmade لا تشارك في الضرائب و
الجمارك في بلد المقصد ، ننصح بما يلي:

إذا تم إيقاف منتجك أو
مصادرة الجمارك ، يحق لك طلب تفريغها أو إعادتها إليه
الارخص.

قد تعيد Celmade إعادة إرسال المنتجات المرتجعة.
(باستثناء تكاليف النقل والإمداد) ، أو المبالغ المستردة باستثناء رسوم الشحن
ممكن.

في عملية استرداد الأموال ، فحص المنتج
يبدأ بعد وصول المنتج المرتجع إلينا ، وإذا لم تكن هناك مشكلة
مع المنتج ، سيتم ردها.

Celmade ليست مسؤولة عن المنتجات
تمت مصادرتها أو إتلافها من قبل الجمارك. 
(يرجى إعادة المنتج إن أمكن.)

جميع منتجات Celmade مسؤولة عن
ضرائب سارية في كوريا.

قد تختلف الضرائب التي قد تُفرض في بلد الوجهة
وفقًا لقوانين الضرائب في بلد الوجهة . أنت
مسؤول عن ضريبة الاستيراد لبلد الوجهة ، وتحتاج إلى
التحقق من ضريبة الاستيراد في البلد الذي تقيم فيه.

قد تتأخر الطلبات لأسباب مختلفة
مثل المخزون غير الكافي ، وعنوان التسليم غير المعروف ، والمنتج المتوقف ،
الدفع غير المؤكد ، والاستجابة المتأخرة ، وما إلى ذلك.

يرجى الاتصال بالعميل مركز الخدمة و
سنحلها في أسرع وقت ممكن.

الإلغاء ممكن فقط للأوامر
تم استلامها قبل شحن المنتج ، ولا يمكن إلغاء الطلبات بعد ذلك
توصيل.

يمكنك طلب عودة بعد استلام
منتج. تكاليف النقل والإمداد للشحن وإعادة المنتجات ليست كذلك
قابلة للاسترداد ، واعتمادًا على طريقة الدفع ، قد يتم فرض رسوم على استرداد الأموال.

لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة موقعنا
مركز خدمة العملاء.

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our Customer Support Portal

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

سنقوم بتبادل أو استرداد الأموال في غضون 14 يومًا في
الحالات التالية.

أيضا ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء
مركز للإرشاد بشأن إجراءات الصرف والاسترداد مقدما.

1. المنتج تالف

2. تم تسليم المنتج الخطأ

3. المنتج مفقود

4. يغير العميل رأيه

نحن لا ندفع تكاليف إعادة الشحن
المبالغ المستردة بسبب تغيير رأي العميل.

قد تختلف طريقة استرداد الأموال اعتمادًا على
طريقة الدفع الأولية ، ولا نقوم بتعويض رسوم الدفع المتكبدة
أثناء الدفع.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يتم إضافة رسوم الاسترداد إلى
المبالغ المستردة بسبب تغيير العميل رأيه.

للطلبات التي مرت 14 يومًا بعد ذلك
استلام المنتج ، نعتبر الصفقة مغلقة.

يرجى تزويدنا بمقطع فيديو مفصل عن
المنتج التالف في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.

نحن نقصر تعريف الضرر الذي يلحق بـ
تلف المنتج الداخلي أو فقده ، لا يعتبر كسر القارورة ، وما إلى ذلك ، وتلف الجزء الخارجي من صندوق التعبئة
ضررًا.

الرجاء الإبلاغ عن تغيير رأيك إلى
مركز خدمة العملاء خلال 14 يوم من استلام المنتج. إذا كان المنتج
تالف بسبب خطأ العميل ، لا يمكن إرجاع المنتج.

قبل إعادة المنتج ، يرجى إرسال
فيديو يوضح ما إذا كان المنتج طبيعيًا أم لا.

نحن لسنا مسؤولين عن تكاليف الشحن
المتكبدة على العوائد.

أيضًا ، قد يتم فرض رسوم استرداد اعتمادًا على
طريقة الدفع الأولي.

المنتجات الطبية ذات الصلة بين Celmade
يوصى باستخدام المنتجات فقط من قبل المتخصصين الطبيين المرخصين.

لأن المنتجات الطبية ذات صلة كبيرة
تتأثر بالظروف الصحية الفردية ، والبيئة ، وإرشادات الاستخدام ، في
حالة إساءة الاستخدام من قبل شخص عديم الخبرة أو غير مرخص له ، حتى لو تم استخدامه من قبل أ
المرخص له ، قد يؤدي إلى أداء ونتائج غير مرغوب فيه اعتمادًا على
الحالة الطبية للعميل النهائي والتاريخ الطبي.

من المستحيل التنبؤ بالمختلف
البيئات والعمليات والحالة الصحية لكل فرد ، والتحقق منها
النتائج غير المرغوب فيها التي تحدث أثناء الاستخدام. نعلن عن
خصائص المنتج التفصيلية لمنتجاتنا على موقعنا. لذلك نحن
نوصي باختيار منتجنا من خلال التفكير بعناية في الاحتياطات
وتفاصيل المنتج عند استخدامه.

تخلي Celmade أي مسؤولية عن المنتج
الأداء وعدم الرضا أو الآثار السلبية.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد استرداد المبلغ المستحق لـ
عدم الرضا عن المنتج بعد الاستخدام ، يرجى إرسال فيديو مفصل
حول عملية الاستخدام من الافتتاح الأول إلى الحالة غير المرضية إلى
نحن. بعد ذلك ، وبعد المراجعة الدقيقة والتشاور مع فريق مراقبة الجودة لدينا ، نقوم بذلك
سيتصل بك لتحديد ما إذا كنت تريد استرداد المنتج أم لا.

لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بنا
مركز خدمة العملاء.

يقدم مركز خدمة العملاء التابع لنا المساعدة والتوجيه لك. يرجى استخدام نموذج الاستفسار بالجملة للاتصال بنا.