Se recomienda que los relacionados con la medicina
productos entre los productos vendidos por Medical ser utilizados únicamente por médicos o médicos
personal con licencia médica profesional equivalente.

Los productos relacionados con la medicina son fuertemente
influenciado por las condiciones de salud individuales, el medio ambiente y las pautas de uso,
por lo que se recomienda utilizarlos según el procedimiento y consejo de un
profesional antes de su uso.

Celmade no proporciona guías de uso para
uso personal.

Además, le informamos que Celmade hace
No asumir ninguna responsabilidad legal por los efectos secundarios causados ​​por el uso inadecuado.

La temperatura óptima de almacenamiento para Botulinum
La toxina es de 2°C a 8°C. Celmade cuenta con instalaciones para almacenar grandes cantidades de
toxina botulínica. Se recomienda almacenar la toxina botulínica en el
refrigerador después de haberlo abierto. Recomendamos usarlo dentro de los 30 días.
después de abrir

Además, debido a la naturaleza de los productos que
deben diluirse con solución salina, las toxinas botulínicas generalmente se suministran en el
forma de polvo fino. Por esta razón, las toxinas botulínicas pueden aparecer como vacías
botellas

Celmade envía productos en cajas de espuma de poliestireno con
paquetes de hielo. Para mantener la temperatura por debajo de 8°C, el producto se envía
lo más sellado posible, que tiene una duración de unos 5 a 8 días. Sin embargo, debido a
influencias estacionales en el país de destino, la bolsa de hielo puede llegar derretida.
Pero no te preocupes demasiado por esto.

Los estudios han demostrado que el efecto de
cambios de temperatura en la eficacia de las toxinas botulínicas es sólo una pérdida de
hasta 10%. Dicho esto, sigue siendo eficaz y no muy peligroso.

(Productos como Innotox pueden ser
almacenados hasta 40 °C, por lo que no se ven afectados por la temperatura de almacenamiento).

Celmade se asegura de que los productos se envíen
en un embalaje seguro y robusto.

Ocasionalmente, el embalaje exterior puede ser
dañado, que no consideramos como daño.

Limitamos la definición de daño sólo a
daño o pérdida del producto, rotura del vial, etc.

Si cumplió con estos criterios de daños, por favor
solicite un reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, y lo haremos
reembolsar o reenviar el producto.

En caso de daño, pagaremos la logística.
costo incurrido durante la devolución, y la devolución solo es posible a través de
servicio de mensajería internacional.

Además, nuestro Centro de Atención al Cliente
proporciona una guía sobre el procedimiento de devolución, así que asegúrese de comprobarlo
antes de devolverlo y siga las instrucciones.

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Puede pagar mediante pago con tarjeta de crédito a través de nuestro
centro comercial, Money Gram, Western Union, Wise o TT por transferencia bancaria por adelantado.

Para el pago a través de Money Gram, Western Union,
Wise, o TT por transferencia bancaria por adelantado, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente
Centro para informarle sobre el Método de pago con antelación.

Para pagos realizados a través de Money Gram, Western
Union, Wise, TT por transferencia bancaria por adelantado, la entrega es posible después de que confirmemos
su último pago.

Aceptamos pagos a través de Paypal. Consulte la página de su cuenta.
PayPal.

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from us.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at our Customer Support Portal

Todos los envíos de Celmade se originan en el Sur
Corea. El costo de envío y el tiempo de entrega varían según el destino
país, pero toma aproximadamente 3-10 días hábiles. Esto se basa en
Courier internacional, DHL, FEDEX, etc., y puede cambiar dependiendo de la
situación logística en el país de destino. Esto no incluye Fuerza
Mayor, como desastres naturales, circunstancias políticas o demoras en
despacho de aduana.

Cuando el envío comience después de realizar el pedido, por favor
Inicie sesión ingresando su ID y PW.

Se crea un número de seguimiento para rastrear el
producto y usted puede rastrear el envío.

Si la entrega se retrasa más de 7 días,
comuníquese con la Aduana de su País o con el Centro de Atención al Cliente de
su empresa local de logística directamente. Los retrasos en la entrega pueden deberse a problemas
con los Documentos y Calificaciones requeridas para el Despacho de Aduanas y Tributación
de acuerdo con las Leyes Tributarias del País de Destino, y Celmade no está involucrada en
impuestos y despacho de aduana en el país de destino.

Para más consultas, por favor póngase en contacto con el
Centro de Atención al Cliente de Celmade.

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please contact us from our Customer Support Portal

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at our Customer Support Portal

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Productos relacionados con la medicina entre los de Celmade
Los productos tienen diferentes estándares de despacho de impuestos y aduanas según el
Ley Médica del País de Destino. Los productos médicos pueden tener
Asuntos Aduaneros, cuando se importan de empresas sin profesional médico
licencias

Si bien Celmade no está involucrada en impuestos y
aduanas en el país de destino, le aconsejamos lo siguiente:

Si su producto ha sido detenido o
confiscado por la aduana, tiene derecho a solicitar que lo desempaquemos o lo devolvamos a
el expedidor.

Celmade podrá reenviar los productos devueltos.
(Excluyendo los costos de logística), o los reembolsos excluyendo los gastos de envío son
posible.

En el proceso de reembolso, inspección del producto.
comienza después de que nos llega el producto devuelto, y si no hay problema
con el producto, será reembolsado.

Celmade no se hace responsable de los productos
confiscados o destruidos por la aduana.
(Por favor devuelva el producto si es posible.)

Todos los productos Celmade son responsables de cualquier
impuestos aplicables en Corea.

Impuestos que pueden gravarse en el destino
país puede variar dependiendo de las leyes fiscales del país de destino. Eres
responsable del impuesto de importación del país de destino, y debe
verifique el impuesto de importación del país donde se encuentra.

Los pedidos pueden retrasarse debido a varias razones
tales como existencias insuficientes, dirección de entrega desconocida, producto discontinuado,
Pago no confirmado, respuesta retrasada, etc.

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y
Lo resolveremos lo antes posible.

La cancelación es posible solo para pedidos.
recibido antes de que se envíe el producto, y los pedidos no se pueden cancelar después
Entrega.

Puede solicitar una devolución después de recibir el
producto. Los costos de logística para el envío y devolución de productos no son
reembolsable, y dependiendo del método de pago, un reembolso puede incurrir en una tarifa.

Para obtener más información, visite nuestro
Centro de atención al cliente.

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our Customer Support Portal

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

Cambiaremos o reembolsaremos dentro de los 14 días en
los siguientes casos.

Además, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Centro de orientación sobre trámites de cambio y devolución por adelantado.

1. El producto está dañado

2. Se entregó el producto equivocado

3. Falta el producto

4. El cliente cambia de opinión

No pagamos el costo de envío de devolución para
reembolsos debido al cambio de opinión del cliente.

El método de reembolso puede diferir según el
método de pago inicial, y no compensamos la tarifa de pago incurrida
durante el pago.

Además, se pueden agregar tarifas de reembolso a
reembolsos debido al cambio de opinión de un cliente.

Para pedidos que han pasado 14 días después
recepción del producto, consideramos que la transacción está cerrada.

Proporcione un video detallado de la
producto dañado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Limitamos la definición de daño a Interno
Daño o pérdida del producto, rotura del vial, etc., y daño al exterior del
La caja de embalaje no se considera daño.

Por favor, informe de su cambio de opinión a la
centro de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. si el producto
está dañado por culpa del cliente, el producto no puede ser devuelto.

Antes de devolver el producto, envíe un
video que muestra si el producto es normal o no.

No nos hacemos responsables de los gastos de envío.
incurridos en las devoluciones.

Además, se puede cobrar una tarifa de reembolso dependiendo de
la forma de pago inicial.

Productos relacionados con la medicina entre Celmade
Los productos se recomiendan para uso exclusivo de profesionales médicos autorizados.

Debido a que los productos relacionados con la medicina son muy
afectado por las condiciones de salud individuales, el medio ambiente y las pautas de uso, en
caso de uso indebido por parte de una persona inexperta o sin licencia, incluso si lo utiliza un
licenciatario, puede resultar en un desempeño y resultados no deseados dependiendo del
la condición médica y el historial médico del cliente final.

Es imposible predecir los diversos
ambientes y procesos y el estado de salud de cada individuo, y verificar
los resultados indeseables que ocurren en el curso del uso. anunciamos el
características detalladas del producto de nuestros productos en nuestro sitio web. Así que nosotros
recomendamos que seleccione nuestro producto considerando cuidadosamente las precauciones
y especificaciones del producto al usarlo.

Celmade se exime de cualquier responsabilidad por el producto
Desempeño e Insatisfacción o Efectos Adversos.

Sin embargo, si desea un reembolso debido a
insatisfacción con el producto después de su uso, envíe un video detallado
sobre el proceso de uso desde la primera apertura hasta la situación insatisfactoria para
a nosotros. Luego, después de una minuciosa revisión y consulta con nuestro equipo de control de calidad,
se pondrá en contacto contigo para decidir si reembolsar el producto o no.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro
Centro de atención al cliente.

Nuestro Centro de Atención al Cliente le brinda asistencia y orientación. Por favor, utilice el formulario de consulta al por mayor para ponerse en contacto con nosotros.