ग्राहक सहेयता

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

सामान्य प्रश्न

उत्पाद

चिकित्सा उपकरणों के उपयोग के लिए सावधानियां

यह अनुशंसा की जाती है कि चिकित्सा से संबंधित
मेडिकल द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों में से उत्पादों का उपयोग केवल डॉक्टरों या मेडिकल द्वारा किया जाना चाहिए
उसके समकक्ष पेशेवर मेडिकल लाइसेंस वाले कर्मचारी।

चिकित्सा संबंधी उत्पाद जोरदार हैं
व्यक्तिगत स्वास्थ्य स्थितियों, पर्यावरण और उपयोग दिशानिर्देशों से प्रभावित,
इसलिए इन्हें प्रक्रिया और सलाह के अनुसार उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है
उपयोग से पहले पेशेवर.

सेलमेड इसके लिए उपयोग मार्गदर्शिकाएँ प्रदान नहीं करता है
निजी इस्तेमाल।

इसके अलावा, हम आपको सूचित करते हैं कि सेलमेड करता है
अनुचित उपयोग से होने वाले दुष्प्रभावों के लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी न लें।

बोटुलिनम विष के प्रबंधन पर सलाह

बोटुलिनम के लिए इष्टतम भंडारण तापमान
विष 2°C से 8°C होता है। सेलमेड में बड़ी मात्रा में भंडारण की सुविधा है
बोटुलिनम टॉक्सिन। यह अनुशंसा की जाती है कि बोटुलिनम विष को संग्रहित किया जाए
रेफ्रिजरेटर खोलने के बाद। हम इसे 30 दिनों के भीतर उपयोग करने की सलाह देते हैं
खोलने के बाद.

इसके अलावा, उत्पादों की प्रकृति के कारण
खारा के साथ पतला होना चाहिए, बोटुलिनम विषाक्त पदार्थों की आपूर्ति आम तौर पर की जाती है
बारीक चूर्ण का रूप. इस कारण से, बोटुलिनम विषाक्त पदार्थ खाली दिखाई दे सकते हैं
बोतलें.

सेलमेड उत्पादों को स्टायरोफोम बक्सों में भेजता है
बर्फ के पैक। तापमान को 8°C से कम रखने के लिए, उत्पाद को शिप किया जाता है
यथासंभव सीलबंद, जो लगभग 5 से 8 दिनों तक चलता है। हालाँकि, के कारण
गंतव्य देश में मौसमी प्रभाव के कारण बर्फ की परत पिघल सकती है।
लेकिन इस बारे में ज्यादा चिंता न करें.

अध्ययनों से पता चला है कि का प्रभाव
तापमान परिवर्तन से बोटुलिनम विषाक्त पदार्थों की प्रभावशीलता पर केवल नुकसान होता है
10 तक%। जैसा कि कहा गया है, यह अभी भी प्रभावी है और बहुत खतरनाक नहीं है।

(इनोटॉक्स जैसे उत्पाद हो सकते हैं
40°C तक भंडारण किया जाता है, इसलिए वे भंडारण तापमान से प्रभावित नहीं होते हैं।)

क्षति का निर्धारण

सेलमेड यह सुनिश्चित कर रहा है कि उत्पादों को भेजा जाए
सुरक्षित और मजबूत पैकेजिंग में।

कभी-कभी, बाहरी पैकेजिंग हो सकती है
क्षतिग्रस्त, जिसे हम क्षति नहीं मानते।

हम क्षति की परिभाषा को यहीं तक सीमित रखते हैं
उत्पाद की क्षति या हानि, शीशी का टूटना, आदि।

यदि यह क्षति के लिए इन मानदंडों को पूरा करता है, तो कृपया
उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर प्रतिस्थापन का अनुरोध करें, और हम करेंगे
उत्पाद वापस करें या पुनः भेजें।

क्षति के मामले में, हम रसद का भुगतान करेंगे
रिटर्न के दौरान खर्च हुआ और रिटर्न तभी संभव है
अंतरराष्ट्रीय कूरियर.

इसके अलावा, हमारा ग्राहक सेवा केंद्र
रिटर्न प्रक्रिया पर एक गाइड प्रदान करता है, इसलिए कृपया इसे जांचना सुनिश्चित करें
इसे वापस करने से पहले निर्देशों का पालन करें।

Are Celmade products 100% authentic?

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

What should I do if my order arrives warm or the ice packs are melted?

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

भुगतान

भुगतान

आप हमारे माध्यम से क्रेडिट कार्ड से भुगतान कर सकते हैं
शॉपिंग मॉल, मनी ग्राम, वेस्टर्न यूनियन, वाइज या टीटी अग्रिम बैंक हस्तांतरण में।

मनी ग्राम, वेस्टर्न यूनियन के माध्यम से भुगतान के लिए,
बुद्धिमान, या अग्रिम बैंक हस्तांतरण में टीटी, कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें
केंद्र आपको भुगतान विधि के बारे में पहले से सूचित करेगा।

मनी ग्राम, वेस्टर्न के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए
यूनियन, वाइज़, अग्रिम बैंक हस्तांतरण में टीटी, पुष्टि के बाद डिलीवरी संभव है
आपका अंतिम भुगतान.

हम पेपैल के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं। अपना खाता पृष्ठ देखें.
पेपैल.

Can I pay with a credit card, Google Pay, or Apple Pay at Celmade?

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from our official address celmadesales@gmail.com.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

How will I know if my payment to Celmade was successful?

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at celmadesales@gmail.com.

शिपिंग

अपेक्षित डिलीवरी समय

सभी सेलमेड शिपमेंट दक्षिण से आते हैं
कोरिया. शिपिंग लागत और डिलीवरी का समय गंतव्य के आधार पर भिन्न होता है
देश, लेकिन इसमें लगभग 3-10 कार्यदिवस लगते हैं। इस पर आधारित है
अंतर्राष्ट्रीय कूरियर, डीएचएल, फेडेक्स, आदि, और इसके आधार पर बदल सकते हैं
गंतव्य देश में रसद की स्थिति। इसमें फोर्स शामिल नहीं है
प्राकृतिक आपदाएँ, राजनीतिक परिस्थितियाँ या देरी जैसी बड़ी घटनाएँ
सीमा शुल्क की हरी झण्डी।

आदेश ट्रैकिंग

ऑर्डर देने के बाद शिपिंग कब शुरू होगी, कृपया बताएं
अपनी आईडी और पीडब्लू दर्ज करके लॉग इन करें।

ट्रैक करने के लिए एक ट्रैकिंग नंबर बनाया जाता है
उत्पाद और आप शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं।

यदि डिलीवरी में 7 दिन से अधिक की देरी हो,
कृपया अपने देश के सीमा शुल्क विभाग या ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें
सीधे आपकी स्थानीय लॉजिस्टिक्स कंपनी। डिलीवरी में देरी समस्याओं के कारण हो सकती है
सीमा शुल्क निकासी और कराधान के लिए आवश्यक दस्तावेजों और योग्यताओं के साथ
गंतव्य देश के कर कानूनों के अनुसार, और सेलमेड इसमें शामिल नहीं है
गंतव्य देश में कर और सीमा शुल्क निकासी।

अधिक पूछताछ के लिए कृपया संपर्क करें
सेलमेड का ग्राहक सेवा केंद्र।

Do I have to pay customs taxes or import duties for my Celmade order?

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

What are the shipping costs for Celmade orders?

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

What happens if my Celmade package is held in customs?

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

Can I change the shipping address for my Celmade order?

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please email us at celmadesales@gmail.com or contact us via WhatsApp +821029919927.

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

What should I do if my tracking says 'Delivered' but I haven’t received my order?

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at celmadesales@gmail.com or via WhatsApp.

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

What if my Botilinum Toxin or Exosomes arrives warm or the ice packs are melted?

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

सीमा शुल्क एवं कर

सीमा शुल्क निकासी मुद्दे

सेलमेड के बीच चिकित्सा-संबंधित उत्पाद
उत्पादों के अनुसार अलग-अलग कर और सीमा शुल्क निकासी मानक हैं
गंतव्य देश का चिकित्सा कानून। चिकित्सा संबंधी उत्पाद हो सकते हैं
सीमा शुल्क मुद्दे, जब बिना किसी चिकित्सा पेशेवर वाली कंपनियों से आयात किया जाता है
लाइसेंस.

हालाँकि सेलमेड करों में शामिल नहीं है और
गंतव्य देश में सीमा शुल्क, हम निम्नानुसार सलाह देते हैं:

यदि आपका उत्पाद बंद कर दिया गया है या
सीमा शुल्क द्वारा जब्त किए जाने पर, आपको इसे अनपैक करने या इसे वापस करने का अनुरोध करने का अधिकार है
भेजनेवाला.

सेलमेड लौटाए गए उत्पाद दोबारा भेज सकता है।
(लॉजिस्टिक्स लागत को छोड़कर), या शिपिंग शुल्क को छोड़कर रिफंड हैं
संभव।

रिफंड प्रक्रिया में, उत्पाद निरीक्षण
लौटाया गया उत्पाद हमारे पास आने के बाद शुरू होता है, और यदि कोई समस्या नहीं है
उत्पाद के साथ, इसे वापस कर दिया जाएगा।

सेलमेड उत्पादों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है
सीमा शुल्क द्वारा जब्त या नष्ट कर दिया गया। 
(यदि संभव हो तो कृपया उत्पाद वापस कर दें।)

गंतव्य देश में कर

सभी सेलमेड उत्पाद कोरिया में लागू किसी भी कर के लिए जिम्मेदार हैं।

गंतव्य देश में लगाए जाने वाले कर गंतव्य देश के कर कानूनों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। . आप
गंतव्य देश के आयात कर के लिए जिम्मेदार हैं, और आपको उस देश के आयात कर की जांच करनी होगी जहां आप स्थित हैं।

आदेश

आदेश विलंब मुद्दा

विभिन्न कारणों से ऑर्डर में देरी हो सकती है
जैसे अपर्याप्त स्टॉक, अज्ञात डिलीवरी पता, बंद उत्पाद,
अपुष्ट भुगतान, विलंबित प्रतिक्रिया, आदि।

कृपया हमारे ग्राहक से संपर्क करें सेवा केंद्र और
हम इसे जल्द से जल्द हल करेंगे।

आदेश वापस लें

रद्दीकरण केवल ऑर्डर के लिए संभव है
उत्पाद शिप किए जाने से पहले प्राप्त होता है, और उसके बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता
वितरण।

प्राप्त करने के बाद आप रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं
उत्पाद। उत्पादों की शिपिंग और वापसी के लिए कोई रसद लागत नहीं है
वापसी योग्य, और भुगतान विधि के आधार पर, धनवापसी पर शुल्क लग सकता है।

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ
ग्राहक सेवा केन्द्र।

Missing item from my order

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our customer service team at celmadesales@gmail.com.

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

धन वापसी

धन वापसी

हम 14 दिनों के भीतर एक्सचेंज या रिफंड कर देंगे
निम्नलिखित मामले.

इसके अलावा, कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें
विनिमय और धनवापसी प्रक्रियाओं पर अग्रिम मार्गदर्शन के लिए केंद्र।

1. उत्पाद क्षतिग्रस्त है

2. गलत उत्पाद वितरित किया गया

3. उत्पाद गायब है

4. ग्राहक अपना मन बदल लेता है

हम वापसी शिपिंग लागत का भुगतान नहीं करते हैं
ग्राहक के मन में बदलाव के कारण रिफंड।

इसके आधार पर रिफंड का तरीका अलग-अलग हो सकता है
प्रारंभिक भुगतान विधि, और हम किए गए भुगतान शुल्क की भरपाई नहीं करते हैं
भुगतान के दौरान.

इसके अलावा, रिफंड शुल्क भी जोड़ा जा सकता है
ग्राहक के मन में बदलाव के कारण धनवापसी।

उन आदेशों के लिए जो 14 दिन बाद बीत चुके हैं
उत्पाद की प्राप्ति के बाद, हम लेनदेन को बंद मानते हैं।

यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त है, गलत उत्पाद वितरित किया गया है, या उत्पाद गायब है तो रिटर्न

कृपया हमें उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर
क्षतिग्रस्त उत्पाद का एक विस्तृत वीडियो प्रदान करें।

हम क्षति की परिभाषा को आंतरिक
उत्पाद क्षति या हानि तक सीमित करते हैं। शीशी का टूटना, आदि, और पैकेजिंग बॉक्स के बाहरी हिस्से को क्षति को क्षति नहीं माना जाता है।

ग्राहक के साधारण मन परिवर्तन के कारण विनिमय और वापसी

कृपया अपने मन में परिवर्तन की सूचना यहां दें
उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर ग्राहक सेवा केंद्र। यदि उत्पाद
ग्राहक की गलती के कारण क्षतिग्रस्त होने पर उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता।

उत्पाद वापस करने से पहले, कृपया सबमिट करें
वीडियो दिखा रहा है कि उत्पाद सामान्य है या नहीं।

हम शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार नहीं हैं
रिटर्न पर खर्च किया गया।

इसके अलावा, इसके आधार पर रिफंड शुल्क भी लिया जा सकता है
प्रारंभिक भुगतान की विधि.

उत्पाद का उपयोग करने के बाद असंतोष के लिए धनवापसी अनुरोध

सेलमेड के बीच चिकित्सा संबंधी उत्पाद
उत्पादों को केवल लाइसेंस प्राप्त चिकित्सा पेशेवरों द्वारा उपयोग के लिए अनुशंसित किया जाता है।

क्योंकि मेडिकल से जुड़े उत्पाद बहुत हैं
व्यक्तिगत स्वास्थ्य स्थितियों, पर्यावरण और उपयोग दिशानिर्देशों से प्रभावित
किसी अनुभवहीन या बिना लाइसेंस वाले व्यक्ति द्वारा दुरुपयोग का मामला, भले ही किसी द्वारा उपयोग किया गया हो
लाइसेंसधारक के आधार पर अवांछनीय प्रदर्शन और परिणाम हो सकते हैं
अंतिम ग्राहक की चिकित्सा स्थिति और चिकित्सा इतिहास।

विभिन्न की भविष्यवाणी करना असंभव है
वातावरण और प्रक्रियाएं तथा प्रत्येक व्यक्ति की स्वास्थ्य स्थिति, और सत्यापित करें
उपयोग के दौरान होने वाले अवांछनीय परिणाम। हम घोषणा करते हैं
हमारी वेबसाइट पर हमारे उत्पादों की विस्तृत उत्पाद विशेषताएँ। सो ऽहम्
हमारा सुझाव है कि आप सावधानियों पर ध्यानपूर्वक विचार करके हमारे उत्पाद का चयन करें
और इसका उपयोग करते समय उत्पाद की विशिष्टताएँ।

सेलमेड उत्पाद के लिए किसी भी दायित्व को अस्वीकार करता है
प्रदर्शन और असंतोष या प्रतिकूल प्रभाव।

हालाँकि, यदि आप बकाया धनवापसी चाहते हैं
उपयोग के बाद उत्पाद से असंतोष, कृपया एक विस्तृत वीडियो सबमिट करें
पहली बार खुलने से लेकर असंतोषजनक स्थिति तक उपयोग प्रक्रिया के बारे में
हम। फिर, हमारी गुणवत्ता नियंत्रण टीम के साथ गहन समीक्षा और परामर्श के बाद, हम
उत्पाद वापस करना है या नहीं, यह तय करने के लिए आपसे संपर्क किया जाएगा।

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें
ग्राहक सेवा केन्द्र।

थोक जांच

थोक जांच

हमारा ग्राहक सेवा केंद्र आपके लिए सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करता है। कृपया हमसे संपर्क करने के लिए थोक पूछताछ फॉर्म का उपयोग करें।

संपर्क में रहो

आपका उत्तर नहीं मिला? कृपया सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।