Disarankan yang berhubungan dengan medis
produk antara produk yang dijual oleh Medis hanya digunakan oleh dokter atau medis
staf dengan lisensi medis profesional yang setara dengannya.

Produk terkait medis sangat kuat
dipengaruhi oleh kondisi kesehatan individu, lingkungan, dan pedoman penggunaan,
sehingga dianjurkan untuk menggunakannya sesuai dengan prosedur dan saran dari a
profesional sebelum digunakan.

Celmade tidak menyediakan panduan penggunaan untuk
keperluan pribadi.

Selain itu, kami memberi tahu Anda bahwa Celmade
Tidak Mengambil Tanggung Jawab Hukum atas Efek Samping yang Disebabkan oleh Penggunaan yang Tidak Tepat.

Suhu penyimpanan optimal untuk Botulinum
Toksin adalah 2 ° C hingga 8 ° C. Celmade memiliki fasilitas untuk menyimpan dalam jumlah besar
racun botulinum. Direkomendasikan agar toksin botulinum disimpan di dalam
kulkas setelah dibuka. Kami merekomendasikan untuk menggunakannya dalam 30 hari
setelah dibuka.

Selain itu, karena sifat produk itu
harus diencerkan dengan saline, toksin botulinum umumnya disuplai dalam
bentuk serbuk halus. Karena alasan ini, racun botulinum mungkin tampak kosong
botol.

Celmade mengirimkan produk dalam kotak Styrofoam bersama
paket es. Untuk menjaga suhu di bawah 8°C, produk dikirim
disegel mungkin, yang berlangsung selama sekitar 5 sampai 8 hari. Namun, karena
pengaruh musiman di negara tujuan, bongkahan es mungkin tiba mencair.
Tapi jangan terlalu khawatir tentang ini.

Studi telah menunjukkan bahwa efek dari
perubahan suhu pada keefektifan racun botulinum hanyalah kerugian
sampai 10%. Konon, itu masih efektif dan tidak terlalu berbahaya.

(Produk seperti Innotox bisa
disimpan hingga 40°C, sehingga tidak terpengaruh oleh suhu penyimpanan.)

Celmade memastikan bahwa produk dikirim
dalam kemasan yang aman dan kuat.

Kadang-kadang, kemasan luarnya mungkin
rusak, yang tidak kami anggap sebagai kerusakan.

Kami membatasi definisi kerusakan hanya untuk
kerusakan atau kehilangan produk, kerusakan vial, dll.

Jika memenuhi kriteria kerusakan ini, silakan
meminta penggantian dalam waktu 7 hari setelah menerima produk, dan kami akan melakukannya
mengembalikan atau mengirim ulang produk.

Jika terjadi kerusakan, kami akan membayar logistik
biaya yang dikeluarkan selama pengembalian, dan pengembalian hanya dapat dilakukan melalui
kurir internasional.

Selain itu, Pusat Layanan Pelanggan kami
memberikan panduan tentang prosedur pengembalian, jadi pastikan untuk memeriksanya
sebelum mengembalikannya dan ikuti petunjuknya.

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Anda dapat membayar dengan pembayaran kartu kredit melalui kami
pusat perbelanjaan, Money Gram, Western Union, Wise atau TT di muka transfer bank.

Untuk pembayaran melalui Money Gram, Western Union,
Wise, atau TT di muka transfer bank, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami
Pusat untuk memberi tahu Anda tentang Metode Pembayaran terlebih dahulu.

Untuk pembayaran yang dilakukan melalui Money Gram, Western
Union, Wise, TT di muka transfer bank, pengiriman dimungkinkan setelah kami konfirmasi
pembayaran terakhir Anda.

Kami menerima pembayaran melalui Paypal. Rujuk halaman akun Anda.
Paypal.

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from us.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at our Customer Support Portal

Semua pengiriman Celmade berasal dari Selatan
Korea. Biaya pengiriman dan waktu pengiriman bervariasi tergantung pada tujuan
Negara, tapi dibutuhkan sekitar 3-10 hari kerja. Ini didasarkan pada
Kurir Internasional, DHL, FEDEX, dll., dan dapat berubah tergantung pada
situasi logistik di negara tujuan. Ini tidak termasuk Force
Majeure, seperti bencana alam, keadaan politik, atau keterlambatan dalam
bea cukai.

Saat pengiriman dimulai setelah pemesanan, harap
login dengan memasukkan ID dan PW Anda.

Nomor Pelacakan dibuat untuk melacak
produk dan Anda dapat melacak kiriman.

Jika pengiriman tertunda lebih dari 7 hari,
silahkan hubungi Bea Cukai Negara Anda atau Pusat Layanan Pelanggan dari
Perusahaan Logistik Lokal Anda secara langsung. Keterlambatan pengiriman mungkin karena masalah
dengan Dokumen dan Kualifikasi yang diperlukan untuk Kepabeanan dan Perpajakan
sesuai dengan Undang-undang Pajak Negara Tujuan, dan Celmade tidak terlibat di dalamnya
pajak dan bea cukai di negara tujuan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi
Pusat Layanan Pelanggan Celmade.

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please contact us from our Customer Support Portal

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at our Customer Support Portal

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Produk terkait medis di antara Celmade
produk memiliki Standar Izin Pajak dan Bea Cukai yang berbeda sesuai dengan
Hukum Kedokteran Negara Tujuan. Produk terkait medis mungkin memiliki
Masalah Kepabeanan, ketika diimpor dari perusahaan tanpa profesional medis
lisensi.

Meskipun Celmade tidak terlibat dalam pajak dan
bea cukai di negara tujuan, kami menyarankan sebagai berikut:

Jika produk Anda telah dihentikan atau
disita oleh bea cukai, Anda berhak meminta untuk membongkar atau mengembalikannya
pengirim.

Celmade dapat mengirim ulang produk yang dikembalikan.
(Tidak termasuk biaya logistik), atau pengembalian dana tidak termasuk biaya pengiriman
mungkin.

Dalam proses pengembalian dana, inspeksi produk
dimulai setelah produk yang dikembalikan sampai kepada kami, dan jika tidak ada masalah
dengan produk, itu akan dikembalikan.

Celmade tidak bertanggung jawab atas produk
disita atau dimusnahkan oleh pabean. 
(Harap kembalikan produk jika memungkinkan.)

Semua produk Celmade bertanggung jawab atas segala
pajak yang berlaku di Korea.

Pajak yang mungkin dikenakan di negara
tujuan dapat bervariasi tergantung pada undang-undang pajak negara tujuan . Anda
bertanggung jawab atas pajak impor negara tujuan, dan Anda perlu
memeriksa pajak impor negara tempat Anda berada.

Pesanan mungkin tertunda karena berbagai alasan
seperti Stok Tidak Cukup, Alamat Pengiriman Tidak Diketahui, Produk Dihentikan,
Pembayaran Belum Dikonfirmasi, Tanggapan Tertunda, dll.

Silakan hubungi Pelanggan kami Pusat Layanan dan
kami akan menyelesaikannya sesegera mungkin.

Pembatalan hanya dimungkinkan untuk pesanan
diterima sebelum produk dikirim, dan pesanan tidak dapat dibatalkan Setelahnya
Pengiriman.

Anda dapat meminta pengembalian setelah menerima
produk. Tidak ada biaya logistik untuk pengiriman dan pengembalian produk
dapat dikembalikan, dan tergantung pada metode pembayaran, pengembalian dana dapat dikenakan biaya.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi kami
Pusat Layanan Pelanggan.

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our Customer Support Portal

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

Kami akan menukar atau mengembalikan uang dalam waktu 14 hari
kasus-kasus berikut.

Juga, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami
Pusat panduan tentang prosedur penukaran dan pengembalian dana di muka.

1. Produk rusak

2. Produk yang dikirim salah

3. Produk hilang

4. Pelanggan berubah pikiran

Kami tidak membayar biaya pengiriman kembali untuk
pengembalian uang karena perubahan pikiran pelanggan.

Metode pengembalian dana mungkin berbeda tergantung pada
metode pembayaran awal, dan kami tidak mengkompensasi biaya pembayaran yang dikeluarkan
selama pembayaran.

Selain itu, biaya pengembalian dana dapat ditambahkan ke
pengembalian uang karena perubahan pikiran pelanggan.

Untuk pemesanan yang sudah lewat 14 hari setelahnya
penerimaan produk, kami menganggap transaksi ditutup.

Harap berikan kami Video Mendetail tentang
produk yang rusak dalam waktu 14 hari setelah menerima produk.

Kami membatasi definisi kerusakan pada
Kerusakan atau Kehilangan Produk Internal, Vial Breakage, dll., dan kerusakan pada bagian luar
kotak kemasan tidak dianggap sebagai kerusakan.

Silakan laporkan perubahan pikiran Anda ke
pusat layanan pelanggan dalam waktu 14 hari setelah menerima produk. Jika produk
rusak karena kesalahan pelanggan, produk tidak dapat dikembalikan.

Sebelum mengembalikan produk, kirimkan a
video menunjukkan apakah produk normal atau tidak.

Kami tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman
dikeluarkan pada pengembalian.

Juga, biaya pengembalian dana dapat dikenakan tergantung pada
cara pembayaran awal.

Produk terkait medis di antara Celmade
produk direkomendasikan untuk digunakan hanya oleh profesional medis berlisensi.

Karena produk yang berhubungan dengan medis sangat banyak
dipengaruhi oleh kondisi kesehatan individu, lingkungan, dan pedoman penggunaan, di
kasus penyalahgunaan oleh orang yang tidak berpengalaman atau tidak berlisensi, bahkan jika digunakan oleh a
pemegang lisensi, dapat mengakibatkan kinerja dan hasil yang tidak diinginkan tergantung pada
kondisi medis dan riwayat medis pelanggan akhir.

Tidak mungkin untuk memprediksi berbagai
lingkungan dan proses serta status kesehatan setiap individu, dan verifikasi
hasil yang tidak diinginkan yang terjadi selama penggunaan. Kami mengumumkan
karakteristik produk terperinci dari produk kami di situs web kami. Jadi Kami
menyarankan agar Anda memilih produk kami dengan hati-hati mempertimbangkan tindakan pencegahan
dan spesifikasi produk saat menggunakannya.

Celmade Menolak Tanggung Jawab atas Produk
Kinerja dan Ketidakpuasan atau Efek Merugikan.

Namun, jika Anda menginginkan pengembalian dana karena
ketidakpuasan dengan produk setelah digunakan, harap kirimkan video detailnya
tentang proses penggunaan dari pembukaan pertama hingga situasi yang tidak memuaskan hingga
kita. Kemudian, setelah meninjau dan berkonsultasi dengan tim kontrol kualitas kami, kami
akan menghubungi Anda untuk memutuskan apakah akan mengembalikan produk atau tidak.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi kami
Pusat Layanan Pelanggan.

Pusat Layanan Pelanggan kami menyediakan bantuan dan panduan untuk Anda. Harap gunakan Formulir Permintaan Grosir untuk menghubungi kami.