Adalah disyorkan bahawa berkaitan perubatan
produk antara produk yang dijual oleh Perubatan hanya digunakan oleh doktor atau perubatan
kakitangan dengan lesen perubatan profesional yang setara dengannya.

Produk berkaitan perubatan sangat kuat
dipengaruhi oleh keadaan kesihatan individu, persekitaran, dan garis panduan penggunaan,
jadi adalah disyorkan untuk menggunakannya mengikut prosedur dan nasihat a
profesional sebelum digunakan.

Celmade tidak menyediakan panduan penggunaan untuk
kegunaan peribadi.

Di samping itu, kami memaklumkan anda bahawa Celmade Adakah
Tidak Mengambil Sebarang Tanggungjawab Undang-undang untuk Kesan Sampingan Yang Disebabkan Oleh Penggunaan Tidak Wajar.

Suhu penyimpanan optimum untuk Botulinum
Toksin ialah 2°C hingga 8°C. Celmade mempunyai kemudahan untuk menyimpan kuantiti yang banyak
toksin botulinum. Adalah disyorkan bahawa toksin botulinum disimpan di dalam
peti ais selepas ia dibuka. Kami mengesyorkan menggunakannya dalam masa 30 hari
selepas dibuka.

Selain itu, disebabkan sifat produk yang
mesti dicairkan dengan garam, toksin botulinum biasanya dibekalkan dalam
bentuk serbuk halus. Atas sebab ini, toksin botulinum mungkin kelihatan kosong
botol.

Celmade menghantar produk dalam kotak Styrofoam dengan
pek ais. Untuk mengekalkan suhu di bawah 8°C, produk dihantar
dimeterai mungkin, yang berlangsung selama kira-kira 5 hingga 8 hari. Namun, disebabkan
pengaruh bermusim di negara destinasi, pek ais mungkin cair.
Tetapi jangan terlalu risau tentang perkara ini.

Kajian telah menunjukkan bahawa kesan daripada
perubahan suhu pada keberkesanan toksin botulinum hanya kehilangan
sehingga 10%. Yang berkata, ia masih berkesan dan tidak begitu berbahaya.

(Produk seperti Innotox boleh
disimpan sehingga 40°C, supaya ia tidak terjejas oleh suhu penyimpanan.)

Celmade memastikan produk dihantar
dalam pembungkusan yang selamat dan teguh.

Kadang-kadang, pembungkusan luaran mungkin
rosak, yang kami tidak anggap sebagai kerosakan.

Kami mengehadkan definisi kerosakan hanya kepada
kerosakan atau kehilangan produk, pecah botol, dsb.

Jika ia memenuhi kriteria kerosakan ini, sila
meminta penggantian dalam masa 7 hari selepas menerima produk, dan kami akan
membayar balik atau menghantar semula produk.

Sekiranya berlaku kerosakan, kami akan membayar logistik
kos yang ditanggung semasa pemulangan, dan pemulangan hanya boleh dilakukan melalui
kurier antarabangsa.

Selain itu, Pusat Khidmat Pelanggan kami
menyediakan panduan tentang prosedur pemulangan, jadi sila pastikan untuk menyemaknya
sebelum mengembalikannya dan ikut arahan.

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Anda boleh membayar dengan pembayaran kad kredit melalui kami
pusat beli-belah, Money Gram, Western Union, Wise atau TT secara pindahan bank terlebih dahulu.

Untuk pembayaran melalui Money Gram, Western Union,
Wise, atau TT terlebih dahulu pindahan bank, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami
Pusat untuk memaklumkan anda tentang Kaedah Pembayaran terlebih dahulu.

Untuk pembayaran yang dibuat melalui Money Gram, Western
Union, Wise, TT in advance bank transfer, penghantaran boleh dilakukan selepas kami mengesahkan
bayaran terakhir anda.

Kami menerima pembayaran melalui Paypal. Rujuk halaman akaun anda.
Paypal.

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from our official address celmadesales@gmail.com.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at celmadesales@gmail.com.

Semua penghantaran Celmade berasal dari Selatan
Korea. Kos penghantaran dan masa penghantaran berbeza-beza bergantung pada destinasi
negara, tetapi ia mengambil masa kira-kira 3-10 hari perniagaan. Ini berdasarkan
Kurier Antarabangsa, DHL, FEDEX, dsb., dan mungkin berubah bergantung pada
situasi logistik di negara destinasi. Ini tidak termasuk Force
Majeure, seperti bencana alam, keadaan politik, atau kelewatan
pelepasan kastam.

Apabila penghantaran bermula selepas membuat pesanan, sila
log masuk dengan memasukkan ID dan PW anda.

Nombor Penjejakan dicipta untuk menjejaki
produk dan anda boleh menjejaki penghantaran.

Jika penghantaran lewat lebih daripada 7 hari,
sila hubungi Kastam Negara anda atau Pusat Khidmat Pelanggan bagi
Syarikat Logistik Tempatan anda secara langsung. Kelewatan penghantaran mungkin disebabkan oleh masalah
dengan Dokumen dan Kelayakan yang diperlukan untuk Pembersihan Kastam dan Percukaian
mengikut Undang-undang Cukai Negara Destinasi, dan Celmade tidak terlibat dalam
cukai dan pelepasan kastam di negara destinasi.

Untuk pertanyaan lanjut, sila hubungi pihak
Pusat Khidmat Pelanggan Celmade.

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please email us at celmadesales@gmail.com or contact us via WhatsApp +821029919927.

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at celmadesales@gmail.com or via WhatsApp.

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Produk berkaitan perubatan di kalangan Celmade
produk mempunyai Piawaian Pelepasan Cukai dan Kastam yang berbeza mengikut
Undang-undang Perubatan Negara Destinasi. Produk berkaitan perubatan mungkin ada
Isu Kastam, apabila diimport daripada syarikat tanpa profesional perubatan
lesen.

Walaupun Celmade tidak terlibat dalam cukai dan
kastam di negara destinasi, kami menasihatkan seperti berikut:

Jika produk anda telah dihentikan atau
dirampas oleh kastam, anda mempunyai hak untuk meminta membongkar atau mengembalikannya kepada
penghantar.

Celmade boleh menghantar semula produk yang dipulangkan.
(Tidak termasuk kos logistik), atau bayaran balik tidak termasuk caj penghantaran adalah
mungkin.

Dalam proses bayaran balik, pemeriksaan produk
bermula selepas produk yang dikembalikan sampai kepada kami, dan jika tiada masalah
dengan produk, ia akan dikembalikan.

Celmade tidak bertanggungjawab untuk produk
dirampas atau dimusnahkan oleh kastam. 
(Sila pulangkan produk jika boleh.)

Semua produk Celmade bertanggungjawab ke atas sebarang
cukai yang dikenakan di Korea.

Cukai yang mungkin dikenakan di negara
destinasi mungkin berbeza-beza bergantung pada undang-undang cukai negara destinasi . Anda
bertanggungjawab untuk cukai import negara destinasi dan anda perlu
menyemak cukai import negara tempat anda berada.

Pesanan mungkin tertunda atas pelbagai sebab
seperti Stok Tidak Mencukupi, Alamat Penghantaran Tidak Diketahui, Produk Dihentikan,
Pembayaran Tidak Disahkan, Maklum Balas Tertunda, dsb.

Sila hubungi Pelanggan kami Pusat Perkhidmatan dan
kami akan menyelesaikannya secepat mungkin.

Pembatalan hanya boleh dilakukan untuk pesanan
diterima sebelum produk dihantar, dan pesanan tidak boleh dibatalkan Selepas
Penghantaran.

Anda boleh meminta pemulangan selepas menerima
produk. Kos logistik untuk penghantaran dan pemulangan produk tidak
boleh dikembalikan, dan bergantung pada kaedah pembayaran, bayaran balik mungkin dikenakan bayaran.

Untuk maklumat lanjut, sila lawati kami
Pusat Khidmat Pelanggan.

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our customer service team at celmadesales@gmail.com.

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

Kami akan menukar atau membayar balik Dalam 14 Hari masuk
kes-kes berikut.

Juga, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami
Pusat panduan mengenai prosedur pertukaran dan bayaran balik terlebih dahulu.

1. Produk rosak

2. Produk yang salah dihantar

3. Produk tiada

4. Pelanggan berubah fikiran

Kami tidak membayar kos penghantaran pemulangan untuk
bayaran balik kerana perubahan fikiran pelanggan.

Kaedah bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada
kaedah pembayaran awal, dan kami tidak membayar pampasan untuk yuran pembayaran yang ditanggung
semasa pembayaran.

Di samping itu, bayaran balik boleh ditambah kepada
bayaran balik disebabkan perubahan fikiran pelanggan.

Untuk pesanan yang telah berlalu 14 hari selepas itu
penerimaan produk, kami menganggap transaksi telah ditutup.

Sila berikan kami Video Terperinci tentang
produk yang rosak dalam masa 14 hari selepas menerima produk.

Kami mengehadkan takrifan kerosakan kepada
Kerosakan atau Kehilangan Produk Dalaman, Pecah Botol, dsb., dan kerosakan pada bahagian luar
kotak pembungkusan tidak dianggap sebagai kerosakan.

Sila laporkan perubahan fikiran anda kepada
pusat khidmat pelanggan dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk. Jika produk
rosak kerana kesalahan pelanggan, produk tidak boleh dipulangkan.

Sebelum memulangkan produk, sila serahkan a
video yang menunjukkan sama ada produk itu normal atau tidak.

Kami tidak bertanggungjawab untuk kos penghantaran
ditanggung atas pulangan.

Juga, bayaran balik mungkin dikenakan bergantung pada
kaedah pembayaran awal.

Produk berkaitan perubatan di kalangan Celmade
produk disyorkan untuk digunakan hanya oleh profesional perubatan berlesen.

Kerana produk berkaitan perubatan sangat banyak
dipengaruhi oleh keadaan kesihatan individu, persekitaran, dan garis panduan penggunaan, dalam
kes penyalahgunaan oleh orang yang tidak berpengalaman atau tidak berlesen, walaupun digunakan oleh a
pemegang lesen, boleh mengakibatkan prestasi dan keputusan yang tidak diingini bergantung kepada
keadaan perubatan pelanggan akhir dan sejarah perubatan.

Adalah mustahil untuk meramalkan pelbagai
persekitaran dan proses serta status kesihatan setiap individu, dan sahkan
hasil yang tidak diingini yang berlaku semasa penggunaan. Kami mengumumkan
ciri produk terperinci produk kami di laman web kami. Jadi Kami
mengesyorkan agar anda memilih produk kami dengan mempertimbangkan langkah berjaga-jaga dengan teliti
dan spesifikasi produk apabila menggunakannya.

Celmade Menafikan sebarang Liabiliti untuk Produk
Prestasi dan Ketidakpuasan hati atau Kesan Buruk.

Walau bagaimanapun, jika anda mahukan bayaran balik kerana
ketidakpuasan hati dengan produk selepas digunakan, sila serahkan video terperinci
tentang proses penggunaan dari pembukaan pertama kepada keadaan yang tidak memuaskan kepada
kami. Kemudian, selepas semakan rapat dan berunding dengan pasukan kawalan kualiti kami, kami
akan menghubungi anda untuk memutuskan sama ada untuk membayar balik produk atau tidak.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami
Pusat Khidmat Pelanggan.

Pusat Khidmat Pelanggan kami menyediakan bantuan dan bimbingan untuk anda. Sila gunakan Borang Pertanyaan Borong untuk menghubungi kami.