Obsługa klienta

Często Zadawane Pytania

Często zadawane pytania

Produkt

Środki ostrożności dotyczące korzystania z Wyrobów Medycznych

Zaleca się, aby związane z medycyną
Produkty spośród produktów sprzedawanych przez Medical mogą być używane wyłącznie przez lekarzy lub medyków
personelu posiadającego równoważne im licencje lekarskie.

Produkty związane z medycyną są mocno
pod wpływem indywidualnych warunków zdrowotnych, środowiska i wytycznych dotyczących użytkowania,
dlatego zaleca się ich stosowanie zgodnie z procedurą i radą a
profesjonalne przed użyciem.

Celmade nie udostępnia przewodników użytkowania dla
użytek własny.

Ponadto informujemy, że Celmade robi
Nie ponosić żadnej odpowiedzialności prawnej za skutki uboczne spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.

Porady dotyczące zarządzania toksyną botulinową

Optymalna temperatura przechowywania botuliny
Toksyna wynosi od 2°C do 8°C. Celmade posiada urządzenia do przechowywania dużych ilości
toksyna botulinowa. Zaleca się przechowywanie toksyny botulinowej w
lodówce po jej otwarciu. Zalecamy wykorzystanie go w ciągu 30 dni
po otwarciu.

Ponadto, ze względu na charakter produktów, które
musi być rozcieńczony solą fizjologiczną, toksyny botulinowe są zwykle dostarczane w
postaci drobnego proszku. Z tego powodu toksyny botulinowe mogą wydawać się puste
butelki.

Celmade wysyła produkty w pudłach styropianowych
Paczki lodu. W celu utrzymania temperatury poniżej 8°C produkt jest wysyłany
jak najbardziej zamknięte, co trwa około 5 do 8 dni. Jednak z powodu
wpływów sezonowych w kraju docelowym, lód może zostać dostarczony w stanie stopionym.
Ale nie martw się tym zbytnio.

Badania wykazały, że efekt
zmiany temperatury na skuteczność działania toksyny botulinowej to tylko strata
do 10%. To powiedziawszy, nadal jest skuteczne i niezbyt niebezpieczne.

(Produkty takie jak Innotox mogą być
przechowywane w temperaturze do 40°C, więc temperatura przechowywania nie ma na nie wpływu.)

Określanie szkód

Celmade zapewnia wysyłkę produktów
w bezpiecznym i wytrzymałym opakowaniu.

Czasami opakowanie zewnętrzne może być
uszkodzony, czego nie traktujemy jako uszkodzenia.

Ograniczamy definicję szkody tylko do
uszkodzenie lub utrata produktu, pęknięcie fiolki itp.

Jeśli spełnia te kryteria uszkodzenia, proszę
zażądać wymiany w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, a my to zrobimy
zwrócić lub ponownie wysłać produkt.

W przypadku uszkodzenia zwrócimy logistykę
kosztów poniesionych podczas zwrotu, a zwrot jest możliwy tylko poprzez
międzynarodowy kurier.

Ponadto nasze Centrum Obsługi Klienta
zawiera przewodnik dotyczący procedury zwrotu, dlatego prosimy o zapoznanie się z nim
przed zwrotem i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Wysyłka

Oczekiwany czas dostawy

Wszystkie przesyłki Celmade pochodzą z południa
Korea. Koszt wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego
kraju, ale zajmuje to około 3-10 dni roboczych. Jest to oparte na
International Courier, DHL, FEDEX itp. i może ulec zmianie w zależności od
sytuacji logistycznej w kraju docelowym. Nie obejmuje to Siły
Wyższa, taka jak klęski żywiołowe, okoliczności polityczne lub opóźnienia w
odprawa celna.

Śledzenie zamówienia

Kiedy wysyłka rozpocznie się po złożeniu zamówienia, proszę
zaloguj się podając swój identyfikator i PW.

Numer śledzenia jest tworzony w celu śledzenia
produkt i możesz śledzić przesyłkę.

Jeżeli dostawa jest opóźniona o więcej niż 7 dni,
prosimy o kontakt z urzędem celnym swojego kraju lub Centrum Obsługi Klienta
bezpośrednio z lokalną firmą logistyczną. Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z problemów
z dokumentami i kwalifikacjami wymaganymi do odprawy celnej i opodatkowania
zgodnie z przepisami podatkowymi kraju docelowego, a Celmade nie jest zaangażowana
podatków i odpraw celnych w kraju docelowym.

W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt z
Centrum Obsługi Klienta Celmade.

Cła i podatki

Kwestie odprawy celnej

Produkty związane z medycyną wśród Celmade
produkty mają różne standardy podatkowe i celne zgodnie z
Prawo medyczne kraju docelowego. Produkty związane z medycyną mogą mieć
Kwestie celne w przypadku importu z firm bez personelu medycznego
licencje.

Chociaż Celmade nie zajmuje się podatkami i
zwyczaje w kraju docelowym radzimy w następujący sposób:

Jeśli Twój produkt został zatrzymany lub
skonfiskowanych przez organy celne, masz prawo zażądać ich rozpakowania lub zwrotu
spedytor.

Celmade może ponownie wysłać zwrócone produkty.
(Z wyłączeniem kosztów logistyki) lub zwroty z wyłączeniem kosztów wysyłki
możliwy.

W procesie zwrotu kontrola produktu
rozpoczyna się po dotarciu do nas zwróconego produktu i jeśli nie ma problemu
z produktem, zostanie zwrócona.

Celmade nie odpowiada za produkty
skonfiskowane lub zniszczone przez organy celne. 
(Proszę zwrócić produkt, jeśli to możliwe.)

Podatek w kraju docelowym

Wszystkie produkty firmy Celmade podlegają
obowiązującym podatkom w Korei.

Podatki, które mogą być pobierane w kraju docelowym
mogą się różnić w zależności od przepisów podatkowych kraju docelowego . Jesteś
odpowiedzialny za podatek importowy kraju docelowego i musisz
sprawdzić podatek importowy kraju, w którym się znajdujesz.

Zamówienia

Problem opóźnienia zamówienia

Zamówienia mogą być opóźnione z różnych powodów,
takich jak niewystarczające zapasy, nieznany adres dostawy, wycofany produkt,
niepotwierdzona płatność, opóźniona odpowiedź itp.

Skontaktuj się z naszym klientem Service Center i
rozwiążemy go tak szybko, jak to możliwe.

Wycofaj zamówienie

Anulowanie jest możliwe tylko dla zamówień
otrzymane przed wysyłką produktu, a zamówienia nie mogą być anulowane po
Dostawa.

Możesz zażądać zwrotu po otrzymaniu
produkt. Koszty logistyki wysyłki i zwrotu produktów nie są
podlega zwrotowi, a w zależności od metody płatności zwrot może wiązać się z opłatą.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą
Centrum Obsługi Klienta.

Zapłata

Płatności

Możesz zapłacić kartą kredytową za pośrednictwem naszego
centrum handlowe, Money Gram, Western Union, Wise lub TT z góry przelewem bankowym.

W przypadku płatności za pośrednictwem Money Gram, Western Union,
Wise lub TT z góry przelewem bankowym, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta
Centrum, aby z wyprzedzeniem poinformować Cię o sposobie płatności.

W przypadku płatności dokonywanych za pośrednictwem Money Gram, Western
Union, Wise, TT z góry przelew bankowy, dostawa jest możliwa po naszym potwierdzeniu
Twoja ostateczna płatność.

Akceptujemy płatności przez Paypal. Odwołaj się do strony swojego konta.
PayPal.

Zwrot kosztów

Zwrot kosztów

Wymienimy lub zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni
następujące przypadki.

Prosimy również o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta
Centrum wskazówek dotyczących procedur wymiany i zwrotu z wyprzedzeniem.

1. Produkt jest uszkodzony

2. Dostarczono niewłaściwy produkt

3. Brak produktu

4. Klient zmienia zdanie

Nie płacimy kosztów wysyłki zwrotnej za
zwroty z powodu zmiany zdania klienta.

Sposób zwrotu może się różnić w zależności od
początkowej metody płatności i nie rekompensujemy poniesionej opłaty za płatność
podczas płatności.

Ponadto mogą zostać doliczone opłaty za zwrot
zwroty z powodu zmiany zdania klienta.

Dla zamówień, które minęły 14 dni później
otrzymania produktu, transakcję uważamy za zamkniętą.

Zwrot, jeśli produkt jest uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt lub brakuje produktu

Prześlij nam szczegółowy film
uszkodzonego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Ograniczamy definicję uszkodzenia do wewnętrznego
uszkodzenia lub utraty produktu, Pęknięcie fiolki itp. oraz uszkodzenie zewnętrznej części
pudełka do pakowania nie jest uważane za uszkodzenie.

Wymiana i zwrot z powodu prostej zmiany zdania klienta

Proszę zgłosić zmianę zdania do
centrum obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli produkt
jest uszkodzony z winy klienta, produkt nie podlega zwrotowi.

Przed zwrotem produktu prosimy o przesłanie a
wideo pokazujące, czy produkt jest normalny, czy nie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki
poniesionych na zwroty.

W zależności od tego może zostać naliczona opłata za zwrot
sposób wpłaty wstępnej.

Żądanie zwrotu pieniędzy za niezadowolenie po użyciu produktu

Produkty związane z medycyną wśród Celmade
produkty są zalecane do użytku wyłącznie przez licencjonowanych lekarzy.

Ponieważ produkty związane z medycyną są znacznie
na które mają wpływ indywidualne warunki zdrowotne, środowisko i wytyczne dotyczące użytkowania, w
przypadku niewłaściwego użycia przez osobę niedoświadczoną lub nieposiadającą licencji, nawet jeśli jest używany przez a
licencjobiorcy, może skutkować niepożądanymi wynikami i wynikami w zależności od
stan zdrowia klienta końcowego i jego historię medyczną.

Nie sposób przewidzieć różnych
środowisk i procesów oraz stanu zdrowia każdej osoby i zweryfikować
niepożądanych skutków, które występują w trakcie użytkowania. Ogłaszamy
szczegółową charakterystykę naszych produktów na naszej stronie internetowej. Więc my
zalecamy wybranie naszego produktu przy uważnym rozważeniu środków ostrożności
i specyfiki produktu podczas korzystania z niego.

Celmade zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za Produkt
Wydajność i niezadowolenie lub skutki uboczne.

Jeśli jednak chcesz otrzymać zwrot pieniędzy z powodu
niezadowolenie z produktu po użyciu, prześlij szczegółowy film
o procesie użytkowania od pierwszego otwarcia do niezadowalającej sytuacji do
nas. Następnie, po dokładnej analizie i konsultacji z naszym zespołem kontroli jakości, my
skontaktuje się z Tobą, aby zdecydować, czy zwrócić produkt, czy nie.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym
Centrum Obsługi Klienta.

Zapytanie hurtowe

Zapytanie hurtowe

Nasze Centrum Obsługi Klienta zapewnia pomoc i wskazówki. Skorzystaj z Formularza zapytania dotyczącego hurtowni, aby się z nami skontaktować.

Skontaktuj się z nami

Nie znalazłeś odpowiedzi? Nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.