Recomenda-se que médicos relacionados
produtos entre os produtos vendidos pela Medical sejam utilizados apenas por médicos ou
pessoal com uma licença médica profissional equivalente a ela.

Os produtos médicos são fortemente
influenciado por condições de saúde individuais, ambiente e diretrizes de uso,
por isso é recomendável usá-los de acordo com o procedimento e conselho de um
profissional antes de usar.

A Celmade não fornece guias de uso para
uso pessoal.

Além disso, informamos que a Celmade não
Não assuma qualquer responsabilidade legal por efeitos colaterais causados pelo uso indevido.

A temperatura ideal de armazenamento para Botulinum
A toxina é de 2°C a 8°C. A Celmade dispõe de instalações para armazenar grandes quantidades de
toxina botulínica. Recomenda-se que a toxina botulínica seja armazenada no
geladeira depois de aberta. Recomendamos o uso em até 30 dias
após a abertura.

Além disso, devido à natureza dos produtos que
devem ser diluídas com solução salina, as toxinas botulínicas são geralmente fornecidas na
forma de pó fino. Por esta razão, as toxinas botulínicas podem aparecer como vazias
garrafas.

A Celmade envia os produtos em caixas de isopor com
pacotes de gelo. Para manter a temperatura abaixo de 8°C, o produto é enviado
o mais selado possível, que dura cerca de 5 a 8 dias. No entanto, devido a
influências sazonais no país de destino, o bloco de gelo pode chegar derretido.
Mas não se preocupe muito com isso.

Estudos têm mostrado que o efeito de
mudanças de temperatura na eficácia das toxinas botulínicas é apenas uma perda de
até 10%. Dito isto, ainda é eficaz e não muito perigoso.

(Produtos como Innotox podem ser
armazenados até 40°C, para que não sejam afetados pela temperatura de armazenamento.)

A Celmade está a assegurar que os produtos são enviados
em embalagens seguras e robustas.

Ocasionalmente, a embalagem exterior pode ser
danificado, o que não consideramos como dano.

Limitamos a definição de dano apenas a
dano ou perda do produto, quebra do frasco, etc.

Se atender a esses critérios de dano, favor
solicitar uma substituição no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, e nós
reembolsar ou reenviar o produto.

Em caso de danos, pagaremos a logística
custo incorrido durante a devolução, e a devolução só é possível através
correio internacional.

Além disso, nosso Centro de Atendimento ao Cliente
fornece um guia sobre o procedimento de devolução, portanto, verifique-o
antes de devolvê-lo e siga as instruções.

Yes, all products sold by Celmade are 100% authentic and original.

We work directly with licensed manufacturers and verified suppliers to ensure every item meets the highest industry standards for quality and safety.

Our products undergo strict quality control and are shipped with full confidence in their authenticity.

Shop with assurance knowing you are receiving genuine, medical-grade aesthetic products.

Important Information About Warm Shipments

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Você pode pagar com cartão de crédito através do nosso
shopping center, Money Gram, Western Union, Wise ou TT em transferência bancária antecipada.

Para pagamento via Money Gram, Western Union,
Wise, ou TT em transferência bancária antecipada, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente
Center para informá-lo sobre o Método de Pagamento com antecedência.

Para pagamentos feitos via Money Gram, Western
Union, Wise, TT em transferência bancária antecipada, a entrega é possível após a confirmação
seu pagamento final.

Aceitamos pagamentos via Paypal. Consulte a página da sua conta.
Paypal.

Yes, Celmade accepts credit card, Google Pay, and Apple Pay payments.

After you place your order, our team will manually send a secure payment link to your email.

Please check your inbox (and spam folder) for the email from our official address celmadesales@gmail.com.

You will need to use that link to complete your payment.

The link supports most major credit cards as well as Google Pay and Apple Pay for your convenience.

If you pay with Afterpay or Clearpay, your payment will be automatically confirmed at checkout and you will immediately receive a confirmation email.

If you pay using our manual payment link (credit card, Google Pay, or Apple Pay), payment confirmation may take additional time as we must first verify the transaction.

You will receive a confirmation email once your payment is verified and your order is processed.

Please check both your inbox and spam folder for this email.

You can also log in to your Celmade account and check your order status under “My Orders.”

If you have not received confirmation within 24 hours, please contact us at celmadesales@gmail.com.

Todos os envios da Celmade são originários do Sul
Coréia. O custo de envio e o prazo de entrega variam de acordo com o destino
país, mas leva aproximadamente 3-10 dias úteis. Isso é baseado em
Correio Internacional, DHL, FEDEX, etc., podendo sofrer alterações dependendo do
situação logística no país de destino. Isso não inclui Força
Maiores, como desastres naturais, circunstâncias políticas ou atrasos na
desembaraço alfandegário.

Quando o envio começar após o pedido, por favor
faça o login inserindo seu ID e PW.

Um número de rastreamento é criado para rastrear o
produto e você pode acompanhar o envio.

Se a entrega for atrasada por mais de 7 dias,
entre em contato com a Alfândega de seu país ou com a Central de Atendimento ao Cliente de
sua empresa de logística local diretamente. Atrasos na entrega podem ser devido a problemas
com Documentos e Qualificações Exigidas para Despacho Aduaneiro e Tributação
de acordo com as Leis Fiscais do País de Destino, e a Celmade não está envolvida em
impostos e desembaraço aduaneiro no país de destino.

Para mais dúvidas, entre em contato com o
Centro de Atendimento ao Cliente da Celmade.

For international orders, the customer is considered the importer of the purchased products.

The customer is responsible for any customs taxes, import duties, or additional charges applied by local authorities.

Celmade’s delivery fee does not include customs duties or taxes.

Import policies vary by country, so please contact your local customs office for detailed information.

Our standard shipping rates are as follows:

For orders under $200:
For US : $30
For other countries : $40

For orders over $200:
For US : $30
For other countries : $50

Shipping for wholesale orders is calculated separately at checkout or by our sales team.

Please note: shipping fees do not include customs taxes, import duties, or additional charges imposed by local customs authorities.

If your package is held by customs, we recommend contacting the logistics carrier for assistance.

It may take up to 10 business days from the date of inquiry for us to receive an update.

During this time, we are unable to take immediate action.

If the package is stuck at customs, there are two possible outcomes:

The recipient may be required to pay customs taxes or duties to release the package.

If customs refuses the package, you can choose between two options:

You may request a refund with only the shipping fee deducted.

You may request a free reshipment of your order with a new tracking number.

If the reshipped package is also held by customs, the case will be handled individually through direct negotiation.

If the package is not released because the recipient fails to pay customs fees, no compensation will be provided.

We appreciate your understanding of customs procedures and local regulations.

You can request a shipping address change ONLY BEFORE the order has been shipped.

To request a change, please email us at celmadesales@gmail.com or contact us via WhatsApp +821029919927.

If an incorrect address is provided, Celmade is not responsible for delivery delays.

Please double-check your shipping details before completing your order to avoid any issues.

If your tracking status shows ‘Delivered’ but you have not received your package, please first contact your local logistics carrier immediately for assistance.

If you are still unable to locate the package, contact us at celmadesales@gmail.com or via WhatsApp.

We will open an investigation with the shipping carrier to help find your package.

Please note that investigations may take between a few days to 14 days, depending on the carrier and your location.

Possible reasons why your package shows “Delivered” but is missing:

The package may have been left with a neighbor or building management.

The delivery may have been mistakenly made to a wrong address.

The package may have been placed in a hidden or safe location at your address.

The package may have been stolen, after delivery. For this, we provide SIGNATURE REQUIRED option. If you do not chose this option, it can be harder to locate your package after delivery.

We recommend checking with neighbors, building security, and around your property before contacting the carrier or Celmade.

At Celmade, we carefully package all temperature-sensitive products with insulated materials and ice packs.

However, during warmer months, it is possible for products to arrive at a slightly elevated temperature or with melted ice packs.

Please be assured: brief exposure to warmth during transit does not compromise the quality or efficacy of our products.

Botulinum toxins and other items are designed to withstand temporary temperature variations.

We kindly remind our customers to consider this when ordering, as melted ice packs are not grounds for refunds or returns.

Your product remains safe and effective under these conditions.

Produtos relacionados à medicina entre os produtos da Celmade
produtos possuem diferentes Padrões Fiscais e de Desembaraço Aduaneiro de acordo com o
Lei Médica do País de Destino. Os produtos médicos podem ter
Questões Aduaneiras, quando importadas de empresas sem profissional médico
licenças.

Embora a Celmade não esteja envolvida em impostos e
alfândega no país de destino, aconselhamos o seguinte:

Se o seu produto foi parado ou
confiscado pela alfândega, você tem o direito de solicitar a desembalagem ou devolvê-lo ao
o remetente.

A Celmade poderá reenviar os produtos devolvidos.
(Excluindo custos de logística), ou os reembolsos excluindo despesas de envio são
possível.

No processo de reembolso, inspeção do produto
começa depois que o produto devolvido chega até nós, e se não houver nenhum problema
com o produto, será reembolsado.

A Celmade não se responsabiliza por produtos
confiscados ou destruídos pela alfândega. 
(Por favor devolva o produto se possível.)

Todos os produtos Celmade são responsáveis ​​por quaisquer
impostos aplicáveis ​​na Coréia.

Os impostos que podem ser cobrados no país de destino
podem variar dependendo das leis tributárias do país de destino . Você é
responsável pelo imposto de importação do país de destino e precisa
verificar o imposto de importação do país onde está localizado.

Os pedidos podem ser atrasados ​​devido a vários motivos
como estoque insuficiente, endereço de entrega desconhecido, produto descontinuado,
pagamento não confirmado, resposta atrasada, etc.

Entre em contato com nosso cliente Central de Atendimento e
resolveremos o mais rápido possível.

O cancelamento é possível apenas para pedidos
recebido antes do envio do produto, e os pedidos não podem ser cancelados após
Entrega.

Você pode solicitar uma devolução após receber o
produtos. Os custos de logística para envio e devolução de produtos não são
reembolsável e, dependendo do método de pagamento, o reembolso pode incorrer em uma taxa.

Para mais informações, visite nosso
Centro de atendimento ao consumidor.

Before shipping, Celmade inspects every order and takes a photo to ensure the product and quantity match the purchase order.

If you believe an item is missing, please carefully check all areas of the box and packaging.

Sometimes smaller products can be overlooked or tucked inside protective materials.

If you still cannot locate the item, contact our customer service team at celmadesales@gmail.com.

We will verify your order against our records and inspection photos.

If a missing item is confirmed, we will either ship the missing product at no additional cost or offer you a refund for the missing item.

Trocaremos ou reembolsaremos dentro de 14 dias em
os seguintes casos.

Além disso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente
Centro de orientação sobre procedimentos de troca e reembolso com antecedência.

1. O produto está danificado

2. O produto errado foi entregue

3. O produto está faltando

4. O cliente muda de ideia

Nós não pagamos o custo de envio de retorno para
reembolsos devido à mudança de idéia do cliente.

O método de reembolso pode diferir dependendo do
método de pagamento inicial e não compensamos a taxa de pagamento incorrida
durante o pagamento.

Além disso, taxas de reembolso podem ser adicionadas a
reembolsos devido à mudança de ideia do cliente.

Para pedidos que passaram 14 dias após
recebimento do produto, consideramos a transação encerrada.

Forneça-nos um vídeo detalhado do
produto danificado dentro de 14 dias após o recebimento do produto.

Limitamos a definição de dano a
danos ou perdas internas do produto, A quebra do frasco, etc., e danos no exterior da
caixa de embalagem não são considerados danos.

Por favor, comunique a sua mudança de opinião ao
central de atendimento ao cliente em até 14 dias após o recebimento do produto. Se o produto
danificado por culpa do cliente, o produto não pode ser devolvido.

Antes de devolver o produto, envie um
vídeo mostrando se o produto é normal ou não.

Não somos responsáveis pelos custos de envio
incorridos em devoluções.

Além disso, uma taxa de reembolso pode ser cobrada dependendo
a forma de pagamento inicial.

Produtos médicos entre a Celmade
produtos são recomendados para uso apenas por profissionais médicos licenciados.

Como os produtos médicos são muito
afetados por condições de saúde individuais, ambiente e diretrizes de uso, em
caso de uso indevido por uma pessoa inexperiente ou não licenciada, mesmo se usado por um
licenciado, pode resultar em desempenho e resultados indesejáveis, dependendo do
condição médica e histórico médico do cliente final.

É impossível prever os vários
ambientes e processos e o estado de saúde de cada indivíduo, e verificar
os resultados indesejáveis que ocorrem durante o uso. Nós anunciamos o
características detalhadas de nossos produtos em nosso site. então nós
recomendamos que você selecione nosso produto considerando cuidadosamente as precauções
e especificações do produto ao usá-lo.

A Celmade se isenta de qualquer responsabilidade pelo produto
Desempenho e Insatisfação ou Efeitos Adversos.

No entanto, se você quiser um reembolso devido a
insatisfação com o produto após o uso, envie um vídeo detalhado
sobre o processo de uso desde a primeira abertura até a situação insatisfatória para
nós. Então, após uma análise cuidadosa e consulta com nossa equipe de controle de qualidade,
entrará em contato com você para decidir se deseja reembolsar o produto ou não.

Para mais informações, entre em contato com nosso
Centro de atendimento ao consumidor.

Nossa Central de Atendimento ao Cliente fornece assistência e orientação para você. Use o Formulário de consulta de atacado para entrar em contato conosco.